眼下，我市的养老保险待遇认证工作正在进行。市民寇老太太的老伴儿遇到一个难题——老人原本想用手机完成人脸识别认证，可是认证软件要求老人进行眨眼等，老人由于身体原因做不到，导致认证迟迟无法完成，老两口不知如何是好。昨日，市社会保险事业管理局(简称市社保局)相关科室负责人说，老人可向原所在单位说明情况，让其协助完成认证工作。
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寇老太太家住涧西区景华路与陇北二路交叉口拖厂6号院，她的老伴儿李老先生今年80岁，是一拖退休职工。李老先生患有阿尔茨海默病，加上上了年纪，行动不便，长期在市第七人民医院住院疗养。
前段时间，老两口得知今年养老保险待遇认证的方式有所改变，改用人脸识别的方式进行认证，觉得这样挺好，足不出户就能完成认证，很便捷。于是，家人帮助李老先生在手机上安装洛阳人社APP，并根据提示填写个人相关信息。
然而，在快速认证环节，认证软件要求李老先生进行眨眼、点头等，老人由于身体原因动作迟缓，无法按照要求完成相关动作，导致认证迟迟无法完成。
以前老伴儿都是到指定的银行网点，采用指纹认证的方式完成认证的。寇老太太说，如今指纹认证取消，她老伴儿由于身体原因无法出门，他们不知道咋办，遂拨打本报热线66778866求助，想让记者帮忙咨询相关部门，是否有其他方式能帮助其老伴儿完成养老保险待遇认证。
-所跑单位
市社保局相关科室。
-跑腿经历
昨日上午，记者来到市民之家，就李老先生的情况向市社保局相关科室负责人咨询。一名负责人说，李老先生不用着急，他可以委托家人向自己原所在单位说明情况，让其协助完成认证工作。具体流程是，老人可让医院开具一份住院证明，交给原所在单位负责离退休干部工作的人，然后由他们在相关表格上填写老人的姓名、身份证号等个人信息，最终统一汇总到市社保局。
该负责人说，截至本月20日，我市已经有超过一半的离退休人员完成养老保险待遇认证。其间，他们也接到一些市民反映在认证过程中遇到了一些问题。反映最多的是老人不会使用手机进行人脸识别认证，还有就是像李老先生一样由于身体原因无法完成相关操作。该负责人说，一些老人年纪较大，不擅长使用手机，家中子女可帮助他们完成认证。在使用手机进行人脸识别认证时，要确保周围光线充足，否则可能导致认证失败。
该负责人还说，我市养老保险待遇认证工作截止时间已从今年10月底延长到12月底，大家不要急着扎堆认证，对于像李老先生一样有特殊情况的，他们会针对这部分人进行统计，然后根据具体情况寻找解决问题的办法，尽最大努力帮助大家完成认证。
-跑腿结果
寇老太太已经了解了相关情况，有时间会将老伴儿的情况向他原所在单位说明。
-诉求人评价
感谢晚报记者帮助咨询相关政策。（洛阳晚报记者 魏巍）
