11月14日，一面心系企业民生为本，不辞辛劳服务为先的锦旗被送至重庆市公安局交巡警总队车管所三分所。车管所的上门服务真是贴心，为我们赢得了时间，节约了成本。车胜科技重庆分公司总经理谢林岑感激地说。

事情源于今年10月12日，该公司新增了200多辆新能源汽车用于汽车租赁服务。按程序，公司驾驶员需要将这200多辆车开到车管所办理上户业务，至少要花费一个多月，时间成本对企业来说是不小的损失。得知企业情况后，重庆车管所三分所的流动车管所上门服务，仅3天就完成了车辆上户手续，最终得以快速投放市场。

一年多来，重庆公安交管的流动车管所开进乡镇、企业、学校、商圈，足迹遍布全市41个区县、200多个行政乡镇、300多家企业单位，成为一张流动的交管便民名片，群众亲切地称之为建在车轮上的车管所。

聚焦发展所需、贴紧百姓所盼，重庆市公安局交巡警总队在深化公安交管改革过程中，切实让民生警务从办公案头走进百姓心头，取得了警民互亲互安、互信互促的良好效果。

智能服务：网上掌上成常态

真没想到，现在申领检验合格标志这么方便！重庆市民滕眸羚2016年9月购置了自己的首辆轿车。虽说非营运轿车6年内免检，但仍需在指定期限内到车管所申领检验合格标志，这让她觉得有些麻烦。

今年9月初，滕眸羚得知6年免检可以通过网上办，她决定试一试。打开互联网交通安全综合服务管理平台网页，她很快就在机动车业务板块下找到了申领免检标志服务。申领标志、填写地址、缴纳邮费两天后，她就收到了免检检验标志。

申领免检检验标志的便利化，只是重庆交巡警打造智慧警务的一个缩影。针对全市近600万辆机动车、近900万名驾驶人群体，以及每天数万笔的交管业务量，交巡警总队整合、汇聚公安内外数据资源，研发出具有重庆特色的e交管服务平台，相继在12123互联网综合服务平台、微信、支付宝上推出车驾管业务申办、线上支付、货车通行证办理等12大类160余项交管服务。

e交管等互联网服务平台注册用户已达1000余万人，交管网上业务占比由以前不足一成提升到五成以上，位居全国前列。重庆市公安局交巡警总队总队长陈军介绍，目前，重庆互联网服务平台网上考试预约占比达100%，排名全国第一；网上办牌办-证业务占比近三成，排名全国第二。

10月15日，重庆推出网上办理取消考试预约的功能。今年刚大学毕业的田小余成为首批受益者。此前她在网上预约了10月26日的科目二考试。临近考试的前3天，因家里有急事不能参加考试。以前需要到车管所窗口办理取消考试手续，现在登录重庆交巡警微信公众号，几分钟办好了取消手续，太方便了！田小余说。

为让群众少跑路，重庆交巡警自主开发了事故快处快赔、交通违法查询缴款等手机APP，业务受理、审核、制证等服务一键对接；打造集驾驶证审验、交通违法处理等为一体的自助服务区，投放自助服务机180余台，将交管窗口延伸到服务群众的最后一公里，实现全天候服务；研发一站式车辆上户智能终端机，打破多个行业、部门的数据交互壁垒，缩短群众购车上户时间，赢得市民广泛好评。

创新机制：警保联动更便捷

小事故引发大拥堵，小赔付带来大繁琐，是长期以来困扰公安交管部门的难题。重庆公安交管创新思路，与保险公司合作启动警保联动工作模式：渝警骁骑摩巡队与保险理赔员勘查车结队上路、联勤联动，确保道路交通事故快速发现、快速处置和快速理赔。

到底有多快？11月5日上午11点27分，一名男子驾车在沙坪坝区天陈路与另一辆轿车发生剐擦。接到报案后，人保财险警保联动队员杨春驾驶摩托车快速赶至事故现场，双方协商对事故责任无异议，杨春根据警保联动服务流程，使用交管12123平台进行拍照固证、线上定责、线上定损、线上理赔，从生成报案到支出赔款仅用半小时。

杨春本是人保财险的工作人员，警保联动工作模式启动后，他有了一个新的身份：警保联动队员。他介绍，在事故现场，民警可定责但不能定损，保险公司人员可定损却不能定责，容易延误处理时机。在警保联动模式下，民警、保险公司、车主均可操作使用交管12123平台，交通事故快处理赔最快可15分钟到账。

这是如何实现的？在重庆市公安局交巡警总队指挥中心，记者看到在专设的办公区域内，保险公司工作人员和值班民警正紧张忙碌着，这是今年新增设的警保联动席位，设有远程定责、电话咨询、在线理赔等岗位。

重庆交巡警总队指挥中心民警唐显淘给记者举例：发生事故后，车主通过交管12123上传照片，民警会在5分钟内响应进行线上定责，再以短信形式推送当事人手机，无异议后，保险公司进入线上理赔程序，及时发放理赔款。截至目前，重庆全市通过警保联动队员现场协助处理、组织当事人自行协商达成协议并上传交管12123系统的事故有5000余件。

警保联动不仅极大缩短了现场处置用时，缓解了城市道路交通压力，还迅速向农村地区延伸。依托全市7200个农村交通安全劝导站，农村地区近千个保险服务站点以及3000多名三农保险服务人员，重庆公安交管将保险农网、交通劝导站等平台资源有效整合，实现双方网点、队伍等资源的跨界共享。这种一站多能一人多岗的工作方式，节约了社会资源，带来了便民高效的服务，目前已试点打造256个警保联动劝导站。

深化改革：优化服务润民心

新车上户上牌，店内立等可取，这在重庆已成为现实。

10月24日下午，市民张宜川在广汇重庆中汽西南公司的一家4S店内购置了一辆汽车，上户、选号、制牌、上牌，他在广汇中汽西南车驾管社会服务站完成了一系列手续，整个过程不到2个小时。提车当天就能正式上牌，连车管所都不用跑，高效！张宜川点赞。

走进广汇中汽西南车驾管社会服务站服务大厅，窗口服务、车驾管业务办理机、自主选号机等一应俱全。市民可办理国产小型、微型非营运载客汽车和摩托车注册登记、转移登记、抵押登记、驾驶证补换证等9项业务。

为打通服务的最后一公里，重庆市车管所协调号牌厂在服务站试点设立号牌现场制作点，实现了新车店内购车、上户、制牌、上牌一站式服务，市民购车上户、办牌从过去的3至5天可缩短至2小时以内。设立车驾管社会服务站，是重庆深化放管服改革推出的一项便民惠企举措。车驾管社会服务站由民营企业出资建立、经营管理，由公安交管部门授牌和监管。

从今年4月12日首批服务站授牌以来，目前车驾管社会服务站（点）已发展到253个，遍布在汽车销售店、二手汽车交易市场、机动车报废回收企业等民营企业，其中警保联动车驾管社会服务站57个，覆盖全市所有区县。重庆市公安局交巡警总队先后下发《车驾管社会服务站等级动态评定办法》及11个配套制度规范，并对车驾管社会服务站的600余名工作人员进行了培训和资格考试。

在深化公安交管改革过程中，重庆坚持先简后放、放管结合，先后下放汽车注册登记、驾驶人考试等车驾管业务121项，区县车管所业务比重从之前的不足20%上升到目前的80%；主动向汽车销售企业、二手车交易市场、保险、银行等社会单位让渡机动车注册登记等9项业务的权限。今年8月，在重庆市公安局第三方满意度测评中，交巡警车管窗口群众满意率达98%。