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网购电视签收后开箱屏幕已破碎 律师:责任难划分
时间:2014-09-09 13:54:35 来源:中国三农资讯网 作者:王安 【
网友投诉:乐视电视签收后发现屏幕是碎的,商家不给予调换
  
  红网长沙6月26日讯(记者 吴庠)“运输途中外力碰撞造成的屏碎,却要用户来承担损失!”安徽网友孙先生最近很是郁闷,花费数千元网购的乐视液晶电视,签收一个多月后拆箱发现电视屏幕已支离破碎。他数次找厂商交涉此事,得到的答复是“不符换机条件”。乐视售后认为,用户已签字确认收货,签收后电视所出现的“屏碎”,应由用户本人承担责任。
  
  网友:50寸液晶电视开箱屏幕已破碎
  
  据孙先生介绍,今年4月22日,他在乐视商城订购了一台50寸液晶电视。5月5日,物流公司送货上门通知收货。他在签收时,发现电视外包装有破损。“因为当时是上班时间,赶着回去上班,就没有拆箱仔细验货。”
  
  由于新房刚装修完尚未入住,电视买回来一直未拆箱闲置在家里。6月22日,他拆箱安装电视,发现电视屏幕已经破碎。从屏幕破碎的情况来看,他认为是运输途中外力撞击造成的。他立即致电乐视售后反映这一情况。乐视售后人员上门拍照查看,表示需要将照片发给总部售后鉴定。
  
  厂商:用户已签字确认收货,自行担责
  
  6月25日,乐视总部售后来电称,用户在收货时没有拆箱验收,未尽到签收验货的责任。因此,签收后电视所出现的“屏碎”,只能由用户本人来承担责任。
  
  乐视总部售后回复红网“消费维权”频道也表示,用户在签收时如果发现外包装破损时,及时指出电视屏幕破损这一事实,这其中的赔偿责任将由承运的物流公司来承担。“如果是电视屏幕本身的质量问题,则依照《三包法》,由我们厂商来承担。”
  
  律师:签收后自行开箱,损坏责任难划分
  
  红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此点评称,网购电视等大宗易碎家电,购买人在签收前一定要做好验收,签收后自行拆箱商品出现“缺件”、“破损”等问题,就只能由购买人自己来承担,“签收后自行开箱,电视如果出现缺少零部件和损坏,究竟是运输途中引起的,还是顾客拆箱过程中不慎弄坏的,损坏责任确实无法认定!”
  
  李律师对此也提醒广大消费者,对于家用大宗电器,签收时一定要认真查验,拆箱时最好提前预约厂商售后安装人员在场,“一是保证电器安装的规范和安全;二是可以避免引起类似上述案例中不必要的纠纷。”
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