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夏普电视屏幕故障无配件可换 用户红网投诉终获换机
时间:2014-09-11 05:18:26 来源:中农农资供销网 作者:王安 【
网友投诉:夏普电视黑屏120天无配件,返厂维修40多天还是黑屏
  此前报道:电视屏幕故障却无配件可换夏普售后屡遭用户投诉
  
  红网长沙9月9日讯(记者 吴庠)“感谢你们,夏普终于为我免费换了新机!”广西网友施先生家中的夏普电视,因屏幕故障出现黑屏,等待了4个多月,因配件缺货一直未得到修理。后在红网“消费维权”频道的介入下,夏普售后最终按照《三包法》相关规定,免费为其更换了同型号新机。
  
  苦等4个月无屏幕更换
  
  施先生家中的这台52寸夏普电视,2013年9月购于广西钦州市的国美电器。据其介绍,因新房在年底才搬入,电视也因此在入住新房后才使用。不料,电视仅仅使用了4个月就出现了“黑屏”。2014年4月,电视出现“黑屏”报修后,夏普售后检测鉴定为屏幕故障,需要更换电视屏幕。
  
  等待了2个月后,广西南宁夏普售后来电称,“该型号电视屏幕缺货,只能将电视送往夏普上海总部售后进行修理,大概需要20天时间。”无奈之下,施先生只好同意送修,于6月18日将故障电视寄往上海。然而,在等待了40多天后,夏普售后传来的却是坏消息——技术难度太大,屏幕无法修好,只能继续等待换屏。
  
  “从4月开始报修,一直等到8月,给我的答复还是继续等待换屏!”施先生不再接受“换屏”方案,提出要求免费换机,但遭到了夏普售后的拒绝。施先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉,希望自己的合法权益能得到维护。
  
  三包规定:送修超90日未修好免费换机
  
  根据《三包法》中“修理责任时间”规定,在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,以及因修理者自身原因使修理期超过30日的,应免费为消费者调换同型号同规格产品。
  
  红网记者就此事与夏普总部售后取得联系,反映“该用户电视在三包有效期内出现屏幕故障,维修时间已超过90日,应予以免费换机”。夏普客服人员表示核实用户信息后,将会严格依照《三包法》进行处理,争取给用户一个满意的答复。
  
  今日下午,施先生来电称,夏普售后已为他免费更换同型号同规格新机。
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