作者单位及姓名 ：石狮市市场监督管理局12315投诉台 汪莉莎

　　【案情】特价商品也可享受“三包”。这不，日前消费者蔡先生购买的特价电视机发生故障，商家要其自行承担费用后被投诉到12315。

　　11月1日，蔡先生在石狮市区石灵路某电器店购买了一台特价电视机，商家承诺该电视机可保修一个月。当天，蔡先生把电视机带回家，但播了两个小时就黑屏了。蔡先生又把电视机送到商家处，经检查是因液晶屏的线路松动。商家表示，要消费者支付400元方可维修。“电视机还在保修期，商家凭什么要我付钱。”蔡先生不解，商家则表示，故障系人为造成，蔡先生要承担责任。

　　【调解过程及结果】接到蔡先生的投诉后，12315工作人员致电双方进行调解。经调解，商家与消费者达成一致协议，双方各承担200元的维修费用，该案调解成功。

　　【分析】《消法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　案例中的电视机国家是有明确的三包规定，不管是否样机、价格是否便宜，都应遵守国家有关三包规定，因此经调解，双方各承担200元的维修费用。

　　工作人员提醒，无论所购的物品是样品、赠品，还是有瑕疵的商品，均应符合质量要求，消费者权益若受到侵害，要及时运用法律武器为自己维权。