作者单位及姓名 ：石狮市市场监督管理局12315投诉台 汪莉莎

　　【案情】冰点脱毛，打造白皙皮肤，这是商家给的承诺。可消费者陈女士在做了12次美容脱毛后，不仅没有把脸上的毛去掉，脸上还因此起了红点。

　　据陈女士介绍，日前，她花了7000元在石狮八七路某美容会所做美容脱毛。商家承诺只要做3至6次，脸上的毛就能全部脱干净。但陈女士到美容院做了6次美容脱毛后，却一点效果都没有。后美容院又给她做了6次美容脱毛，还是没能把脸上的毛去掉，还导致她脸上长了许多红点。陈女士怀疑商家虚假宣传，故要求退还全部款项，把商家投诉到12315。

　　【调解过程及结果】接到陈女士的投诉后，12315工作人员致电双方进行调解。经调解，商家同意把7000元退还给消费者，双方达成一致调解协议。

　　【分析】根据《消法》第二章第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

　　在此，提醒消费者应当注意：在购买商品或者接受服务时应索要并保存好票据和证据，当自己的合法权益受到损害时，请及时投诉至12315，维护自身合法权益。